מדיניות ביטולים והחזרים – לה בוטיק

1. בסיס חוקי

מדיניות זו פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.

2. ביטול עסקה – כללי (מוצרים שאינם פרחים)

לגבי מוצרים שאינם פרחים טריים (כגון אביזרים, עציצים וכד'):

• ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום ביצועה, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר.
• דמי ביטול: 5% ממחיר המוצר, או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
• ביטול עסקה יעשה בכתב בלבד (מייל / וואטסאפ) תוך ציון פרטי ההזמנה.
• המוצר יוחזר במצבו המקורי ובאריזתו המקורית.

3. פרחים טריים – חריג חוקי

פרחים טריים הם מוצר מתכלה עם חיי מדף קצרים. בהתאם לסעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לא ניתן לבטל עסקה לאחר שהפרחים נמסרו/נאספו.

4. ביטול הזמנת פרחים לפני האיסוף / המשלוח

• לפני שהוכנה ההזמנה: ביטול מלא עם החזר כספי מלא, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪ – לפי הנמוך.
• לאחר שהוכנה ההזמנה (איסוף עצמי): לא ניתן לבטל – הפרחים הוכנו במיוחד עבורכם ואינם ניתנים למכירה חוזרת.
• לאחר שהוכנה ההזמנה (משלוח): ניתן לבטל עד 24 שעות לפני מועד המשלוח המתוכנן, בכפוף לדמי ביטול.
• לאחר מסירת המשלוח: לא ניתן לבטל – פרחים הם מוצר מתכלה (ראו סעיף 3).

לבירור מצב הכנת ההזמנה צרו קשר בהקדם האפשרי.

5. פרחים פגומים או שגויים

אם קיבלתם זר שגוי או פרחים שאינם תקינים באופן מהותי (בין באיסוף ובין במשלוח):

• צלמו את המוצר מיד עם קבלתו.
• פנו אלינו בוואטסאפ או מייל תוך שעתיים מרגע הקבלה.
• נבחן את הפנייה ונציע פתרון הוגן – החלפה, זיכוי או החזר.

פנייה שלא בתוך שעתיים מרגע קבלת ההזמנה לא תוכל להתקבל, שכן לא ניתן לאמת את מצב הפרחים לאחר פרק זמן ממושך.

6. כיצד לבצע ביטול

בקשת ביטול תתקבל בכתב בלבד:

• וואטסאפ: 052-369-7274
• מייל: laboutique8601@gmail.com

יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה ותאריך הזמנה.

7. החזר כספי

החזר כספי מאושר יבוצע לכרטיס האשראי שבו בוצע התשלום תוך 14 ימי עסקים, בהתאם לתנאי חברת האשראי.

8. יצירת קשר